防伪标签查询几种问题及应对方法

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所属分类:品讯观点

很多消费者在购买商品后,看到商品上有防伪标签想进行防伪查询,可能会遇到可能会遇到各种各样的问题,今天笔者就来梳理一下。

防伪标签查询几种问题及应对方法

电话防伪查询时电话打不通

问题1:电话防伪标签的电话打不通

现在有些防伪标签还保留了电话防伪查询的方式,虽然电话查询消费者基本上不会用,但偶尔消费者查询时可能发现防伪查询电话打不通。如果遇到这种问题可能有几个原因。

原因1:品牌企业更换防伪系统供应商,但防伪标签供应商没有更换标签设计。虽然表面上看起来一样,但实际上防伪标签的后台系统以及完全不一样了。针对这种情况,消费者可以联系商品所属厂家,和厂家的相关人员沟通解决。

 

原因2:防伪系统提供商不再提供防伪查询服务。中国的防伪企业有大大小小2000多家,很多企业本身是印刷厂,这些企业通过防伪系统租用或防伪系统买断的形式为客户提供防伪标签。这些企业由于行业出身,对系统维护并不了解且不重视。一旦防伪系统出现宕机很难排查系统问题,有的时候甚至会造成防伪数据丢失。这种情况消费者的防伪标签就无法查询了。针对这种情况,消费者需要联系商品所属厂家,有厂家人员协调解决。

 

问题2:二维码防伪标签扫描出现空白页或错误页

最近几年二维码防伪标签快速兴起,很多企业都是用二维码防伪标签。消费者在进行二维码标签防伪查询时可能会遇到扫描页面无法打开或者提示错误。笔者就来讲解下遇到这种情况如何应对

原因1:手机信号差,服务加载页面超时造成空白页

有很多消费者在各种情况下进行防伪标签查询,有的时候手机信号不太好,造成手机能够打开网页但迟迟无法完全加载完成,这样就会造成防伪查询页面迟迟无法打开,防伪查询界面是空白页。针对这种情况,消费者可以查看一下手机信号是否良好,如果信号较差可以更换下位置重新识别。有的时候信号显示满格但网络速度非常慢。这种时候可以打开其他一些软件比如淘宝客户端之类的看看这些软件的加载速度,如果同样很慢就是手机信号较差造成。

原因2:基本同上个问题第二个原因

原因3:防伪系统可能制定识别软件,有的时候防伪系统使用了配套的扫一扫工具的特定接口,这种情况如果使用的防伪查询软件不是当时的扫码工具,可能会提示“使用**软件扫码”的错误提示。比如,使用支付宝扫描微信页面时候机会提示错误信息。这种情况,消费者需要根据提示更换扫码客户端,如果没有需要安装后再次识别。

(本文作者曹开,具有10年以上防伪、溯源及商品管理经验,曾在多个科技公司任职产品经理、产品总监,现为品讯防伪网、北京品讯科技创始人,可添加微信号“calock”沟通)

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