防伪标签落地时,企业内部如何进行防伪业务协同?(三)

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所属分类:综合资讯

四、客服部门

客服部门在防伪业务落地时,是非常重要的部门。其担负了防伪业务对接消费者的工作。因此,需要客服部门人员具有较强的业务知识。其部门和防伪相关的主要工作如下:

1、客户支持

在防伪业务落地时,除了考虑本企业的各种业务融合,还要考虑对消费者提供防伪查询方面的客户服务。现在虽然防伪查询的方式越来越简单,但由于人群的知识层面不同和防伪技术应用的不同,有些消费者不会使用,希望通过人工的方法了解防伪查询的方法。因此,客服人员需要具有较强的业务能力,能够引导消费者快速完成防伪查询。

2、假冒线索收集

客服人员除了要进行防伪查询方法的支撑外,还需要收集和解决消费者提出的假冒疑问。以二维码防伪标签举例,消费者在首次查询时提示多次查询。或者,很多消费者对多次扫描提示谨防假冒不理解。客服人员需要进行解释。

除此之外,客服人员一旦从消费者获取具有假冒风险的线索,需要收集商品购买商家、商品名称、商品购买地址等信息。后续与其他部门对接,协助沟通消费者推进商品打假进程。

防伪标签落地时,企业内部如何进行防伪业务协同?(三)

客服人员需要对接消费者完成相关的防伪服务

五、法务部门

在很多中大型的打假部门往往是法务部门。该部门承担了确认假冒,收集线索并经由司法机关完成打假工作,从根本解决假冒问题。

法务部可以通过几种途径获取假冒商品问题。

  • 通过客服人员从消费者处获取商品假冒信息。
  • 通过公司内部市场稽查人员获取假冒商品信息
  • 通过经销商获取假冒商品信息

通过上述方式收集假冒风险信息,获取假冒风险商品后,经由公司或指定机构鉴定后确认商品真伪。对假冒行为进行取证,可以对接司法机构进行打假。

 

六、信息部门

由于最近几年互联网技术在防伪技术的广泛应用。很多防伪产品都有后台系统,简单的说就是防伪系统。像二维码防伪标签、rfid电子防伪标签、纹理防伪标签等都需要配套的防伪系统。所以,保证防伪系统及数据的安全以及持续稳定运行就主要是信息部门的职责

1、系统维护

通常情况下,防伪系统有两种部署方式。一种是企业本地部署,另外一种是公有云部署。第一种方式需要企业信息部门人员进行日常的服务维护,确保防伪系统稳定运行。第二种方式相对简单,主要是由防伪公司负责整体维护。这种情况,信息部门人员可以与防伪公司技术人员建立联系,一旦出现系统故障和信息故障,可以协调防伪公司人员及时解决。

2、功能升级

对于一些中大型的企业来讲,企业的相关业务会根据公司的战略进行发展,而业务系统需要配合业务发展进行升级,这种情况下,公司各部门的对系统的需求都需要汇总到信息部门,由信息部门协调防伪公司进行开发和升级。这时,信息部门需要协助外包公司进行需求收集,业务协调,项目推进,确保防伪系统升级能够按时按质完成。

3、信息安全

业务数据是企业的核心,很多中大型的企业对数据和信息安全非常重视。这种情况,信息部门需要统一进行防伪系统权限管理、数据管理,确保防伪系统稳定运行以及防伪信息安全。需要着重说一点,防伪系统的防伪码生成权限,这点尤为重要。市面上有很多真标假货的商品都是通过内部系统防伪码外流而产生的。这种情况的发生,除了黑客远程破解并生产防伪码外,还有一种就是内部信息管理人员将正品防伪码外流。这种内部人员外流的情况可以通过多用户相互监控以及定期报表的形式解决。

防伪标签落地时,企业内部如何进行防伪业务协同?(三)

信息部门人员需要确保防伪系统的服务安全和数据安全

 

未完待续……

 

(本文作者曹开,具有10年以上防伪、溯源及商品管理经验,曾在多个科技公司任职产品经理、产品总监,现为品讯防伪网、北京品讯科技创始人,可添加微信号“calock”沟通)

本文由品讯防伪网www.fangwei1.com撰稿,已被认证为原创,转载请注明来源,如未注明视为侵权。

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